Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2026

En LUNVORA, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original.
• Incluir todos los accesorios y etiquetas originales.
• Presentar el comprobante de compra.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, excepto si presentan un defecto de fabricación o llegaron dañados.

Tampoco aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados.
• Tarjetas de regalo.
• Productos en oferta o liquidación, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Nuestro equipo evaluará tu caso y te ofrecerá la solución más adecuada.

Correo electrónico:
support@lunvora.store

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el pedido fue pagado contra entrega (Pago contra entrega), el reembolso se realizará mediante el método acordado con el cliente una vez aprobada la devolución.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error de LUNVORA o a un producto defectuoso, asumiremos los costos correspondientes.

Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del comprador.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conocer el procedimiento disponible.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros:

Sitio web: https://lunvora.store

Correo electrónico: support@lunvora.store